Modernes Customer Identity Management – das sagen CIAM-Entscheidungsträger
Wieso ist Customer Identity and Access Management heute wichtiger denn je?
Customer Identity and Access Management ist heute weit mehr als ein technisches Randthema. Digitale Geschäftsmodelle, Self-Services und Plattformökonomien leben davon, dass Kunden schnell, sicher und ohne Reibungsverluste auf Services zugreifen können. Gleichzeitig steigen Cyberrisiken, regulatorische Anforderungen und die Sensibilität für Datenschutz kontinuierlich.
CIAM wird damit zum strategischen Hebel: Es verbindet Sicherheit mit Nutzererlebnis und entscheidet zunehmend darüber, ob digitale Angebote genutzt – oder abgebrochen – werden. Außerdem kann sich Authentisierung auf das Kundenerlebnis auswirken – in positiver, aber auch negativer Hinsicht. Das können Sie genauer im Blogbeitrag der Umbrella Security Operations GmbH „CIAM & Kundenbindung: Authentisierung funktioniert – aber zu welchem Preis?“ nachlesen.
ℹ️ Aber wo hakt es?
„Sichere, moderne Anmeldeverfahren für extern angebotene Services und ein möglichst komfortabler Zugang für Kunden – das sind die Kernfunktionen des Customer Identity and Access Managements, kurz CIAM. Doch in beiden Bereichen gibt es Aufholbedarf. Wer es verpasst, auf moderne Lösungen zu setzen, muss mit Nutzerabsprung bei komplexem Onboarding, Vertrauensverlusten durch Sicherheitsvorfälle und letztlich Umsatzeinbußen rechnen.“ Sebastian Rohr, Geschäftsführer, umbrella.associates GmbH
CIAM im Detail: Das sagen Entscheider
Zugriffsverwaltung für Kunden und die Verwaltung von deren digitalen Identitäten werden oft immer noch stiefmütterlich behandelt. Dadurch öffnen sich zum einen vermeidbare Sicherheitslücken und zum anderen leidet die Benutzererfahrung der Kunden selbst.
Im Rahmen einer Umfrage wurden mehr als vierhundert CIAM-Entscheidungsträger befragt, wie es um die Sicherheit ihrer Kundenidentitäten steht.
Die Ergebnisse zeigen, dass
- 9 von 10 CIAM-Verantwortlichen an Passwörtern festhalten – obwohl das schlecht für die Kundenerfahrung ist.
- die Balance zwischen Sicherheit und Kundenerlebnis als größte Herausforderung empfunden wird.
- Abteilungen Sicherheit und Customer Experience unterschiedlich wichtig bewerten.
- Künstliche Intelligenz die Lage noch verschärft (Stichwort: KI-Agenten).
- in über 50 Prozent der Unternehmen Entwickler ohne CIAM-Erfahrung an der Authentifizierung arbeiten.
Diese Trends, Herausforderungen und Innovationen der Studie geben Impulse für das Customer Identity and Access Management im eigenen Unternehmen. Das Ziel: Authentisierung und Kundenerlebnis in einer sich wandelnden digitalen Landschaft modern und sicher managen!
Einen Schritt weiter
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